Laatujälkeä asiakkaan ehdoin
Kun työmaata valvotaan koko sen valmistumisen ajan, ei yllätyksiä ilmene siinä vaiheessa, kun asukkaiden pitäisi muuttaa sisään. Jatkuva valvonta takaa myös sen, että työn jälki on aina vaatimusten mukaista.
– Kun olemme päivittäin työmaatoimistossa paikalla, saavat rakentajat heti vastaukset heitä askarruttaviin kysymyksiin. Tämä on tiimityötä, jossa yhdessä ratkotaan esiin tulevat pulmat. Varmistamme työn laadun yhdessä sovituilla laadunhallintakäytännöillä eli teemme eri työvaiheista malliasennukset, joiden mukaan työt etenevät, Hietala korostaa.
Kesäkadulla Vuorela tekee järjestelmällistä yhteistyötä rakentamisesta vastaavan Skanskan työmaahenkilöstön kanssa. Molemmat osapuolet pitävät huolen, että heillä on yhteinen näkemys muun muassa siitä, mihin mennessä asukkaiden muutostoiveet tulevat sekä missä vaiheessa päätetään, mitkä muutokset voidaan toteuttaa ja millaisessa järjestyksessä.
Asukkaiden vaatimukset on kirjattu sähköiseen järjestelmään. Sieltä löytyvät niin maalien sävyt, lattiamateriaalien ja kaakeleiden tarkat koodit kuin myös muut yksilöllisen kodin tarkat yksityiskohdat. Kun Hietala ja Vuorela kiertävät työmaalla, he voivat helposti tarkastaa muun muassa sen, että kussakin huoneistossa on käytetty juuri sinne tarkoitettuja materiaaleja ja työmenetelmät ovat oikeita.
Jatkuva läsnäolo työmaalla varmistaa lopulta sen, että asiakkaat pääsevät muuttamaan viimeisteltyihin, yksilöllisiin ja uusiin koteihinsa sovitusti ajallaan. Kun näin tapahtuu, ovat asiakkaat poikkeuksellisen tyytyväisiä.
– Olemme saaneet huippupisteet Taloustutkimuksen tekemässä asiakastyytyväisyyskyselyssä, Hietala toteaa kiitollisena.