Menestystä ja hyvinvointia yhteishengellä
Tokmannin hallinto- ja logistiikkakeskuksessa Mäntsälässä vietettiin marraskuun hämyssä valoisaa ansiomerkkijuhlaa, jossa yli sataa työntekijää muistettiin 10, 20, 30 ja jopa 40 vuotta kestäneestä työstä yhtiön hyväksi. Palkitseminen on yksi osa monipuolista työhyvinvoinnin järjestelmää, jota yhtiö toteuttaa tarmokkaasti ja edistyksellisesti.
– Meillä työhyvinvointia on lähdetty rakentamaan arvojen kautta. Yhteisen pohdinnan tuloksena on viime vuonna luotu keskeiset toimintaperiaatteet koko ketjulle, kertoo Tokmannin henkilöstöjohtaja Sirpa Huuskonen.
Kolme arvoa ohjaa nyt konsernin toimintaa: ylpeästi halpa, uskallus uudistua ja keskinäiseen luottamukseen pohjautuva yhteistyö.
Näiden lisäksi on laadittu johtamisen periaatteet esimerkilliseen johtamiseen. Aktiivisen viestimisen ohella esimiehet sitoutuvat muun muassa antamaan positiivista palautetta, puuttumaan epäkohtiin sekä huolehtimaan omasta ja tiimin jaksamisesta.
Tokmannilla tehdään kaksi kertaa vuodessa Pulssitutkimus, jossa kysytään henkilöstön näkemyksiä omasta työstä, tiimistä ja yhtiön toiminnasta. Tulokset auttavat suuntaamaan johtamista oikeille raiteille sekä palkitsemaan ja tukemaan esimiestyötä.
Menestystä palveluhalulla
Huuskonen pitää tärkeänä, että arvot siirtyvät käytäntöön, ja jokainen mieltää ne osaksi omaa työtään.
– Me esimiehetkin olemme palveluammatissa. Kaikki toiminta tähtää siihen, että loppuasiakas on tyytyväinen. Meillä jokaisen työ on merkityksellistä varastosta myymälöihin ja tukitoimintoihin, Huuskonen tähdentää.
Konsernille on luotu myös yhteiset käytännöt työyhteisössä toimimiseen. Niissä korostuu asiakaslähtöisyys, vastuun ottaminen omasta tekemisestä ja yhteistyön rakentamisesta. Jokainen on vastuussa hyvästä duunifiiliksestä.
– Kun henkilöstö voi hyvin, asiak-kaat tulevat mielellään myymälöihin. Työhyvinvointi näkyy myös taloudellisena menestymisenä. Viime vuonna saavutimme historiamme parhaan tuloksen, ja tämäkin vuosi on sujunut hyvin.
Kannustimet kunnossa
Kerran kuussa henkilöstö voi valita arjen onnistujan. Hyvät teot pääsevät esille myös asiakaspalautteiden kautta kuukauden asiakaspalvelutekona. Kerran vuodessa jaetaan onnistumispalkintoja eri funktioiden, kuten myynnin, oston, varaston ja tukipalveluiden henkilöstölle.
– Viime vuodesta alkaen meillä on jaettu myymälä- ja konttorihenkilöstölle kvartaaleittain kannustinpalkkiota, jos olemme saavuttaneet kasvu- ja kannattavuustavoitteemme. Myymälä- ja varastohenkilöstöä mitataan ja palkitaan heidän omista tavoitteistaan, mikä koetaan oikeudenmukaiseksi, Huuskonen mainitsee.
Koulutusta kaikille ryhmille
Tokmanni on iso työnantaja, jonka myymäläverkosto levittäytyy Hangosta Sodankylään. Henkilöstöryhmillä on monenlaisia osaamistarpeita, joihin yhtiö vastaa kehittämällä jatkuvasti erilaisia koulutuksia.
– Esimiehet ovat tärkeä ryhmä työhyvinvoinnin näkökulmasta. Meillä on tarjota heille perehdytysohjelmia ja valmennusta, joissa käsitellään monia esimiestyön osa-alueita, kertoo HRD-päällikkö Heidi Piirto.
Myös henkilöstön osaamista kehitetään järjestelmällisesti tukemaan urapolkujen rakentamista. Tokmannin omissa ryhmissä voi suorittaa näyttötutkintoja oppisopimuskoulutuksena. Varastotyöntekijöillä on esimerkiksi mahdollisuus tehdä logistiikan perustutkinto, ja myymälöissä on tarjolla erilaisia liiketoiminnan ja esimiestyön ammattitutkintoja. Korkeakoulutetuille on Trainee-ohjelma, ja asiantuntijoita ohjataan myös talon ulkopuolisiin koulutuksiin.
– Haluamme tukea ammatillista kasvua, ammattiylpeyttä ja urakehitystä. Urapolut voivat johtaa varastolta ja myymälöistä pääkonttoriin tai horisontaalisesti funktiosta toiseen, Piirto toteaa.
Kummit auttavat alkuun
Yhtiössä on mietitty tarkoin, kuinka uudet työntekijät perehdytetään tehtäviinsä. Perehdytys alkaa jo ennen työhön saapumista järjestämällä kulkuluvat kuntoon ja lähettämällä tietoa yhtiöstä ja sen käytännöistä. Konseptiin kuuluu perehdytyssuunnitelma ja opastavan kummin nimeäminen tulokkaalle.
Hyvä perehdytys tähtää samaan, mihin kaikki muukin työhyvinvointiponnistelu Tokmannilla: tuntemaan oman työn merkitykselliseksi ja omaksumaan yhtiön tunnuslauseen.
– Jos et palvele asiakasta, palvele jotain toista, joka palvelee asiakasta, Piirto ja Huuskonen kiteyttävät.