Kauppakeskuksessa käynti pandemia-aikana herättää runsaasti kysymyksiä ja jopa ristiriitaisia tunteita. Miten turvavälit pidetään paikassa, jossa asioi samaan aikaan iso määrä ihmisiä? Entä tulisiko kääntyä kesken kaiken kotiin, jos kasvomaskit ovat unohtuneet keittiön pöydälle?
Samat kysymykset koskettavat paitsi asiakkaita, myös kauppakeskusten henkilöstöä. Yksi asia on ilmiselvä: kauppakeskusten tehtävä on miettiä turvallisuutta asiakkaiden puolesta eikä päinvastoin.
Herttoniemessä Helsingissä sijaitsevassa Hertsissä moni yksityiskohta osoittaa, että se on ottanut haasteen vakavasti koronan torjumisessa. Viranomaissuositukset on muunnettu käytännön toimiksi. Se näkyy muun muassa siinä, että henkilökunta on sitoutunut kasvomaskin käyttöön ja turvavälien noudattamiseen. Esimerkin voimaa ei voi vähätellä; kun myyjät ja kauppiaat toimivat vastuullisesti, asenne välittyy myös asiakkaaseen.
Vastuullisuudesta kertoo sekin, että asiakas voi ostaa tarpeen tullen kasvomaskin monesta paikasta, kauppakeskuksen käytävällä sijaitsevasta kasvomaskiautomaatista ja useista Hertsissä toimivista liikkeistä. Terveyden ja hyvinvoinnin laitos eli THL suosittelee tällä hetkellä kasvomaskin käyttöä koko maassa. Kasvomaskin asianmukainen käyttö voi vähentää tartuntoja estämällä tautia aiheuttavien pisaroiden leviämistä ympäristöön.
Selkeät ja näkyvät opasteet
Herttoniemessä sijaitseva kauppakeskus on suosittu kohtaamispaikka kauppoineen, kirjastoineen, kuntosaleineen, kahviloineen ja ravintoloineen. Asiakkaat ovat jo löytäneet Hertsin, sillä asiakaskäyntejä mitattiin vuonna 2020 vajaa kaksi miljoonaa maaliskuun avauksesta alkaen. Viidenkymmenen liikkeen valikoima tuntuu vetoavan kaikenikäisiin kävijöihin.
Kävijämäärät tuovat mukanaan vaatimukset turvallisuuden takaamiseksi. Jokaisen kauppakeskuksen on oltava turvallinen paikka tehdä ostoksia, viihtyä ja työskennellä.
Hertsissä asiakkaita muistutetaan viranomaisten ohjeista selkeillä ja näkyvästi sijoitetuilla turvallisuusopasteilla.
Toimintaohjeet koronan leviämisen ehkäisemiseksi kerrataan turvallisuusjulisteissa: muista käsihygienia, riittävä turvaväli sekä suosi maskin käyttöä.
Käsien desinfiointi hoituu kosketusvapaissa käsidesiautomaateissa; tuttu näky monissa yleisötiloissa. Lapsille löytyy oma Pöpönpesupuu-automaatti.
Turvaohjeistuksen visuaalinen ilme on haluttu tehdä värikkääksi ja mielenkiintoiseksi, jotta se tavoittaa kaikenikäiset kuluttaja-asiakkaat unohtamatta viestin vakavuutta.