Helmikuussa 2M-IT:n hankejohtajana aloittanut Arttu Perttula kertoo, että kokonaisuuden avulla mahdollistetaan nopeampi ja parempi palvelu sosiaali- ja terveydenhuollon asiakkaille.
– Se on todellinen julkisen sektorin tehokkuutta, laatua ja vaikuttavuutta lisäävä digiloikka.
Mitä kehitetään?
Hanke muodostuu kolmesta eri osiosta: teknologia-alustasta ja työkaluista, toimintamallista sekä alueellisista muutoshankkeista mallin käyttöönottamiseksi.
– Perusperiaate on yhden yhteydenottopisteen malli, jossa asiakas on yhteydessä asiakaspalvelukeskukseen itselleen sopivimman kanavan kautta. Tämä voi olla muun muassa digitaalinen yhteydenottokeino tai puhelinsoitto.
– Asiakaspalvelukeskuksessa tehdään palvelun tai hoidon tarpeen arviointi ja ohjataan asiakas tarvittaessa tarkoituksenmukaiseen jatkopaikkaan, kuten digitaaliseen etävastaanottoon. Tarpeen mukaan keskus voi myös ohjata asiakkaan alueellisen kumppaniverkoston palveluiden pariin. Tavoitteena on ratkaista asiakkaan tilanne kokonaan tai mahdollisimman pitkälle yhdellä yhteydenotolla ja näin vähentää peruspalveluiden kuormitusta.
Hankkeen tavoitteena on edistynein, monikanavainen ja ympärivuorokautinen sote-palvelukeskus.
– Sekä luonnollisesti tyytyväisimmät asiakkaat ja ammattilaiset.
Useilla sote-alan ICT-vastuupaikoilla toiminut Perttula on myös itse ollut 2M-IT:n asiakkaana.
– Olen törmännyt aikaisemmassa työssäni juuri niihin ongelmiin, joita tämä kehittämishanke taklaa, joten tiedän, että tämä on sitä mitä julkinen sektori kaipaa. Kokonaisuudella voidaan ratkaista kansallisen tason ongelmia, eli se on merkittävimpiä asioita, joita julkisella sektorilla voidaan tällä hetkellä toteuttaa. Olen innoissani, että pääsin tähän kokonaisuuteen mukaan, Perttula hehkuttaa.