Luottamus on lisääntynyt
Apteekkishopin markkinointipäällikkö Eeva Airaksinen kertoo, että apteekkien verkkopalvelujen yleistyminen on lisännyt verkkoapteekkien näkyvyyttä ja vahvistanut ihmisten luottamusta etäasiointiin.
Kun asiakas tekee päätöstä ostokanavasta, verkkopalvelun luotettavuudella, mahdollisella tunnettuudella ja maineella sekä palvelun hinnalla on merkittävä rooli.
– Lääkkeiden osalta apteekkitarve on usein akuutti. On ymmärrettävää, että suoraan lääkäriasemalta resepti kourassa lähtevä asiakas valitsee vielä usein lähimmän kivijalka-apteekin verkkopalvelun sijaan, Airaksinen sanoo.
Oman lähiapteekin verkkoapteekki voi kuitenkin palvella asiakasta myös kiireellisessä tilanteessa, sillä verkon kautta lääkkeen voi saada kotiovelle vain muutamassa tunnissa.
– Koska verkkoapteekki on palvelukanavana asiakkaalle hyvä vaihtoehto, pyrimme olemaan näkyvillä relevanteissa medioissa, kertomaan etäpalveluista ja jakamaan tietoa verkkoapteekkien toiminnasta, Airaksinen jatkaa.
Suomessa on perinteisesti ollut vahva luottamus apteekkien toimintaan. Ylinen sanookin, että apteekkien tehtävä on huolehtia, että myös verkossa toimitaan vastuullisesti ja ammattitaitoisesti.
– Lääketurvallisuuden kannalta on hyvä, että Suomessa muutokset tapahtuvat säännellen, vaikka se joidenkin tahojen mielestä hidastaa liiketoiminnan ja palvelun kehittämistä, Ylinen toteaa.
Reseptilääkkeiden tilaaminen verkkoapteekissa vaatii aina vahvan tunnistautumisen. Farmaseutti antaa verkkopalvelussa asiakkaalle lääkeneuvontaa salatulla chat-yhteydellä tai puhelimitse. Reseptilääketilaus saatetaan aina loppuun yhdessä farmaseutin kanssa. Jos reseptilääketilauksen tekee verkossa apteekin aukioloaikojen ulkopuolella, farmaseutti ottaa asiak-
kaaseen yhteyden apteekin taas auettua.
Myös Lielahden apteekin proviisori Johanna Kaasinen korostaa laadukkaan palvelun tärkeyttä Apteekkishopissa.
– Haluamme toimia vastuullisesti ja ammattitaitoisesti myös verkossa. Laatu, lääkitysturvallisuus ja lääkeneuvonnan tarjoaminen toteutuvat meillä samalla tavalla niin verkossa kuin kivijalka-apteekissa, Kaasinen kertoo.