Stockmann tunnetaan laajasta tuotevalikoimastaan, ystävällisestä asiakaspalvelustaan sekä halustaan uudistua asiakkaiden toiveiden mukaisesti. Millaisia muutoksia tavaratalo on kokenut viimeisen vuoden aikana?
– Nyt uutta Stockmannilla on second hand -liike Relove, joka tarjoaa inspiraatiota kestävään muotiin kutsuvassa ja kauniissa ympäristössä. Uutta on myös palkitun ahvenanmaalaiskokki Michael Björklundin ja hänen yhtiökumppaninsa Thomas Strandvikin lanseeraama BBQ Royale -ravintola, sekä Café Royale -kahvila, joiden herkkuja on saatavilla vain Stockmannilta, Helsingin tavaratalon johtaja Jenni Pöllänen kertoo.
Uudistuksella Stockmann haluaa vastata esiin nousseisiin toiveisiin premium-tason tarjonnasta.
Uusia tuotteita ja palveluita on tuotu kosmetiikan sekä naisten ja miesten muodin alueille.
Uudistusten tarkoituksena on mahdollistaa asiakkaille entistäkin yksilöllisempiä palveluita, miellyttävä ostokokemus, sekä ammattimaisen palvelun saaminen.
– Haluamme luoda Stockmannista paikan, jossa asiakkaamme voivat ostosten lomassa pysähtyä viihtymään kahvilassa, tulla päivittämään omaa vaatetyyliään vaikkapa yhdessä ystävän kanssa tai käydä pikameikissä työpäivän jälkeen iltamenoja varten, Pöllänen kertoo.
Stockmann Roof tarjoaa myös ylivoimaisesti parhaat näköalat kaupungin ylle tavaratalon katolta.
Etäyhteys tuo kosmetiikan ammattilaisen kotiin
Kosmetiikkaosaston uusi palvelu on etänä toteutettava kosmetiikkaneuvonta, joka on lyhyessä ajassa noussut asiakkaiden suosikiksi. Puhelun tai Whatsapp-videoyhteyden avulla toteutettavassa palvelussa asiakas saa laadukkaat kosmetiikkatuotteet käyttöönsä eri merkeiltä ja kosmetiikan ammattilaisen konsultaation suoraan kotiinsa etäyhteyden avulla.
– Asiakkaamme voivat varata meille ajan netistä ja etsimme heille sopivat tuotteet, esittelemme ne ja postitamme tarvittaessa suoraan kotiovelle. Neuvomme myös tuotteiden käytössä, kertoo jo kahdeksan vuoden ajan Stockmannilla viihtynyt kosmetiikkaneuvoja Mari Ekholm.
Kosmetiikka-alueen laaja tuotevalikoima mahdollistaa erilaisiin budjetteihin sopivien tuotteiden löytämisen eri merkeiltä. Uudistuksen myötä kaikki kosmetiikka on saatavilla samalta osastolta.
– Tämä nopeuttaa ja helpottaa asiakkaiden palvelemista, sillä voimme helposti tarjota asiakkaalle juuri hänelle sopivia tuotteita eri brändeiltä. Usein yllätämme asiakkaan ja tarjoamme heille myös jotain sellaista, mitä hän ei osannut odottaa ennalta. Siitä on tullut paljon hyvää palautetta!
Myös luonnonkosmetiikka-alue on saanut uuden ilmeen. Luonnonkosmetiikan valikoimaan ovat liittyneet muun muassa Zuii Organicin ja Ere Perezin meikit, uusi kotimainen sertifioitu ihonhoitobrändi Taika, virolainen JOIK-sarja sekä hiustenhoitoon keskittyvä Bruns. Miesten brändeistä löytyvät esimerkiksi Bulldog Natural Skincare, Melvita, Natura Siberica ja GRN.
Stockmann haluaa toimia vastuullisesti ja tarjoaa tällä hetkellä palveluita hieman rajallisemmin koronaturvallisuus huomioiden.
– Tavoitteemme on avata kaikki palvelut heti kun mahdollista henkilökunnan ja asiakkaiden turvallisuus huomioiden. Kun tilanne sallii, meiltä on saatavilla jälleen suositut pikameikki-, meikkaus-, meikkausopastus- ja meikkipussin päivitys -palvelut, Ekholm kertoo.